En Oncolife estamos trabajando en la actualización de nuestro modelo de atención para hacer más ágil la gestión de las citas y facilitar la experiencia de nuestros usuarios.
Como parte de este proceso de mejoramiento, a partir del 15 de octubre se implementará progresivamente un nuevo modelo de agendamiento para las citas y servicios indicados durante la consulta médica.
¿Qué cambiará después de tu consulta?
Con el nuevo modelo, una vez finalice tu consulta médica, no será necesario dirigirte presencialmente a un punto de agendamiento para gestionar las citas u órdenes indicadas por el profesional de salud.
Podrás regresar a casa con tranquilidad. Entre las 48 y 72 horas posteriores a tu consulta, nuestro equipo se comunicará contigo para gestionar la programación correspondiente.
De esta manera, buscamos facilitar el proceso y evitar desplazamientos adicionales después de tu atención médica.
Así funcionará el nuevo proceso
1. Consulta médica
El profesional de salud determina las citas, procedimientos o servicios que requieres.
2. Regresa a casa
Ya no tendrás que acudir inmediatamente a un punto de atención al usuario para realizar el agendamiento general.
3. Espera nuestro contacto
Entre las 48 y 72 horas posteriores a tu consulta, nuestro equipo se comunicará contigo para gestionar la programación de los servicios indicados.
¿Qué servicios continuarán con atención presencial?
La programación de cirugía y quimioterapia continuará realizándose de manera presencial a través de las áreas correspondientes.
Estas áreas cuentan con sus propios canales de atención según el servicio y la sede, por lo que los usuarios deberán seguir las indicaciones específicas proporcionadas para estos procesos.
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Un cambio pensado para nuestros usuarios
Este nuevo modelo también implica una reorganización de las funciones de los auxiliares de Atención al Usuario, quienes ya no realizarán de manera presencial el proceso general de agendamiento posterior a la consulta médica.
La modificación hace parte del proceso de actualización que actualmente adelanta Oncolife para estructurar una atención más organizada y facilitar la gestión de las citas para nuestros usuarios.
Estamos revisando y actualizando cada etapa del proceso para que conozcas con claridad cómo funcionará el nuevo modelo.
Muy pronto compartiremos información adicional sobre los canales de atención, los pasos y las recomendaciones que deberás tener en cuenta.
Seguimos trabajando para facilitar tu atención
En Oncolife entendemos que cada consulta hace parte de un proceso de cuidado que debe ser lo más claro y sencillo posible. Por eso, continuamos mejorando nuestros procesos para acompañarte también en la gestión de tus citas y servicios.
Tu tiempo también importa. Estamos trabajando para que después de tu consulta puedas volver a casa y nosotros nos encarguemos de continuar la gestión.
