El Sistema de Información y Atención al Usuario es el área encargada de orientar, acompañar y brindar atención integral a los pacientes, familias y cuidadores durante el proceso de atención en salud, garantizando una comunicación humanizada, oportuna y centrada en las necesidades del usuario.
En una IPS oncológica, esta oficina tiene como propósito principal fortalecer la experiencia del paciente mediante la gestión efectiva de solicitudes, información, orientación y acompañamiento frente a los diferentes servicios asistenciales y administrativos, promoviendo el respeto por los derechos y deberes de los usuarios, la calidad en la atención y la humanización del servicio.
Brindar orientación e información clara sobre rutas de atención, trámites administrativos y acceso a servicios.
Gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
Realizar acompañamiento y seguimiento a casos priorizados o de alta vulnerabilidad.
Facilitar la comunicación entre usuarios, familias y equipos asistenciales.
Promover estrategias de satisfacción y experiencia del usuario.
Garantizar atención con enfoque humanizado, diferencial y centrado en el paciente oncológico.
Apoyar procesos de educación al usuario sobre derechos, deberes y mecanismos de participación social.
Identificar barreras de acceso y contribuir a la mejora continua de los procesos institucionales.
Coordinar acciones con Trabajo Social, Psicología y demás áreas interdisciplinarias cuando la situación del paciente lo requiera.
En Oncolife IPS, el servicio de Trabajo Social forma parte del enfoque de atención integral al paciente, brindando acompañamiento psicosocial a pacientes y sus familias durante las diferentes etapas del proceso de atención en salud.
Nuestro equipo de trabajo social orienta, gestiona y apoya a los usuarios en la identificación de necesidades sociales, familiares y económicas que puedan influir en su tratamiento, facilitando el acceso oportuno a los servicios y fortaleciendo la adherencia a los procesos médicos.
