En Oncolife IPS trabajamos para brindarte una atención cercana, organizada y acorde con las necesidades de tu tratamiento. Por eso, si eres usuario de la EPS Compensar y recibes atención con nosotros, queremos compartir contigo información importante sobre nuestros servicios, las rutas de atención y los canales exclusivos que hemos dispuesto para resolver tus inquietudes.
1. ¿Qué servicios prestamos a los usuarios de Compensar?
Nuestra atención está destinada exclusivamente a la entrega de medicamentos orales, inyectables y/o intravenosos, de acuerdo con el tratamiento y las autorizaciones correspondientes, así como a la atención de quimioterapia previamente autorizada por la EPS.
Ten presente que cada servicio cuenta con una ruta de atención específica.
2. Entrega de medicamentos: ¿qué debes tener en cuenta?
Si necesitas reclamar medicamentos no incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (no PBS), debes acercarte a nuestra sede Floresta, con la documentación y las autorizaciones correspondientes.
Si el medicamento aún no cuenta con autorización, o si se requiere verificar algún requisito previo, nuestro equipo se comunicará con Compensar para revisar el caso. Si la EPS no autoriza el medicamento, deberás dirigirte directamente a Compensar para recibir orientación sobre los pasos a seguir.
3. Ruta de atención para quimioterapia
La programación de tus sesiones de quimioterapia autorizadas por Compensar se realiza a través de nuestro equipo de Central de Citas. Nosotros nos comunicaremos contigo para asignarte la cita, por lo que no necesitas acudir presencialmente para solicitar su programación.
Cuando tengas tu cita, sigue esta ruta:
Paso 1. Recibe nuestra llamada. Nuestro equipo de Central de Citas te contactará para programar la quimioterapia autorizada por Compensar.
Paso 2. Acércate a la sede Floresta. El día de la cita, toma un turno con el orientador al llegar a la sede.
Paso 3. Dirígete a admisiones. Allí recibirás la atención inicial y la confirmación de tu cita.
Paso 4. Espera en la sala VIP. Una vez confirmado tu ingreso, podrás esperar en este espacio y seguir las recomendaciones del equipo de quimioterapia de acuerdo con tu tratamiento.
Paso 5. Ten en cuenta las indicaciones para acompañantes. Si asistes con un acompañante, esta persona podrá ayudarte a organizar tu llegada y tu salida, pero deberá permanecer en la sala de espera y no podrá ingresar a la sala de quimioterapia.
Paso 6. Al finalizar, regresa a casa. Si necesitas una nueva sesión, nuestro equipo te contactará nuevamente cuando la EPS Compensar confirme la autorización correspondiente.
4. ¿Qué pasa si falta un documento o un examen previo?
Antes de la aplicación del medicamento, es importante verificar que se cuente con las autorizaciones y los requisitos clínicos necesarios.
Si identificamos que falta algún documento, examen previo o autorización, nos comunicaremos con Compensar para revisar tu caso. Si la EPS no autoriza el servicio o medicamento, deberás contactarla directamente para conocer las indicaciones correspondientes.
5. Tenemos una línea exclusiva para ti
Para brindarte orientación sobre el servicio, hemos dispuesto un canal telefónico exclusivo para usuarios de Compensar. A través de esta línea podrás resolver dudas relacionadas con la atención que recibes en Oncolife.
Línea exclusiva Compensar
Teléfono: 601 580 39 73, extensión 177
Recuerda que esta línea está destinada a resolver inquietudes sobre el servicio. La programación de quimioterapia será gestionada directamente por nuestro equipo de Central de Citas, que se comunicará contigo.
En Oncolife, estamos para acompañarte
Queremos que tengas claridad sobre cada paso de tu atención y sepas a dónde acudir cuando necesites orientación. Sigue las indicaciones de nuestros equipos y utiliza los canales dispuestos para ti.
En Oncolife, te acompañamos con compromiso y atención humana, porque en esta familia nadie lucha solo.
